FAQ -よくある質問-

1 ・ 雑誌で見た商品を探しています。

メール(お問い合わせフォーム)、または お電話(03-6303-0036)にて対応させていただいております。

雑誌名、号数、ページなど詳しい情報をお知らせ下さい。

2 ・ アクセサリーのお修理は可能ですか?

有料になりますがお修理は可能でございます。アフターサービスについての詳細はこちらをご確認下さい。

お修理以外にもリフォーム(長さの調整など)も承っておりますのでお気軽にご相談下さい。

3 ・ ご購入後のお修理は可能ですか?

有料になりますが可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。

商品の状態によりましては、お修理できない場合もございますことご了承下さい。

4 ・ ニット・カットソーをひっかけてしまいました。

ご自宅でできる簡易処置もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

5 ・ メールが届かないのですが。

弊社のドメイン「balata.co.jp」が受信できる設定になっているかご確認下さい。

また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認下さい。

問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが、携帯電話のメールサービスやYahoo・Gmailなどのフリーメールをご利用の方から増えております。

弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によりメールの受信がブロックされていたり、

迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめ下さい。

6 ・ 注文は受付されていますか?

注文が完了するとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に、ご注文のお礼メールを自動配信しております。

もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。

(1) お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。 → 会員の方はログインして登録情報をご確認下さい。

(2) お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。 → 「balata.co.jp」からのメールを受信できるように設定して下さい。

7 ・ プレゼント包装をしてもらえますか?

アクセサリー、グローブは簡易ではありますが可能です。お問い合わせ下さい。

8 ・ アクセサリーの取り扱いについて注意すべきことを教えて下さい。

使用しています素材により注意点が違いますので、素材とお取扱い上のご注意をご確認下さい。

表記されていない取り扱いにつきましてはご相談下さい。

9 ・ サイズ感がよくわからないので教えていただけますか?

差し支えなければ、お客様の着用時に必要と思われる具体的なサイズ(バストやヒップなど)をお教えいただければ、

わかる範囲でお答えすることは可能です。

10 ・ デバイスによって色目が違ってくると思うのですが、どのような色か教えていただけますか?

言葉で伝えることは難しいですが、近い色目をお伝えすることができます。(例:グリーンよりのブルーなど)

また、オンライン画像以外にいろいろな角度のお写真を撮って送付ことも可能ですので、ご連絡下さいませ。

11 ・ 「仮予約対応」とはどういう意味ですか?

SOLD OUT(完売)になっていても入荷する予定のある商品となります。

数に限りがございますので再入荷ボタンやメールでお問い合わせをいただきますと、優先的にご予約を承っております。

(SOLD OUTになっていない場合には、そのままご購入いただけます。)

12 ・ S字クラスプを紛失してしまったのですがどうするればよいですか?

当オンラインショップにて商品をご購入くださったお客さまには付属品としてご購入いただくことが可能です。

お客様のお名前もしくは会員番号と、商品カード上の商品品番を明記のうえ、ご連絡下さいませ。

追ってご購入方法をご連絡させていただきます。

13 ・ ピアスをイヤリング仕様にすることはできますか?

形状によって変更可能なものもございます。ご変更希望の品番をお伝え下さいませ。

14 ・ コーディネートイメージが湧かなくて迷っているのですが、何かアドバイスを頂けますか?

CC Salone 内にはスタイリストもおりますので、ご本人のワードローブやイメージ、使用目的などを具体的に教えていただけますと、

内容にあわせてアドバイスすることが可能です。

15 ・ 会員になるとどんな特典がありますか

会員様のみ閲覧可能のキャンペーンなどのお得な案内があります。

(メルマガでのご案内となりますので、合わせてメルマガのご登録をおすすめ致します。)

その他お得なポイント付与や、登録後はご注文の際にお客様情報を入力していただく手間が省けます。

会員特典とポイント付与についての詳細はこちらをご確認下さい。

16 ・ 実際に商品を見たいのですが、どこで見ることができますか?

ご希望のブランド(商品名)・お住まいの地域をご連絡いただければ、取り扱いのある商品はご案内可能です。

ただ、CC Salone オンラインショップのみにて限定の取り扱いも多くございます。

17 ・ 指定日の変更は可能ですか?

通常営業の場合、ご指定されました日時より3日前までにお知らせ下さい。

18 ・ 指定がない場合、発送までどのくらいかかりますか?

ご注文受付後、順次発送となります。お届け日についての詳細はこちらをご確認下さい。

19 ・ 代金引換時にデビットカードの利用は可能でしょうか?

申し訳ございませんが、現在は現金のみのお支払いとなります。

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